Suivi de commande

Où est mon colis ?

Entrez le numéro de suivi reçu par e-mail pour voir en direct où en est votre calendrier.

Votre numéro est dans l’e-mail d’expédition, envoyé dès que le colis part. Pensez à regarder dans vos spams.

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Le voyage de votre colis

  1. 1
    Commande reçueAujourd’hui

    Vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande.

  2. 2
    Prise en compte et traitementEnviron 7 jours, puis 2 jours maximum

    La boutique vient d’ouvrir : votre commande est prise en compte, puis préparée et emballée avec soin.

  3. 3
    ExpéditionE-mail avec numéro de suivi

    Le colis part : votre numéro de suivi arrive par e-mail.

  4. 4
    En transitQuelques jours sans mise à jour, c’est normal

    Entre deux pays, le suivi peut rester muet un moment avant de repartir.

  5. 5
    Livraison3 à 15 jours ouvrés (3 à 10 en prioritaire)

    Votre calendrier arrive chez vous, prêt pour la première case.

Je n’ai pas reçu de numéro

Il arrive dès que le colis part, environ 8 à 9 jours après la commande pendant l’ouverture de la boutique. Vérifiez vos spams, puis écrivez-nous si rien n’est arrivé.

Le suivi ne bouge plus

Entre deux pays, le suivi peut rester muet plusieurs jours. S’il ne bouge plus depuis longtemps, écrivez-nous avec votre numéro de commande : on relance le transporteur.

Marqué livré, mais rien reçu

Regardez chez vos voisins, à la loge ou au point relais indiqué. Toujours rien le lendemain ? Écrivez-nous, on ouvre une enquête.

Une question sur votre commande ? Une vraie personne vous répond.

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